☼ Moeilijke & slecht nieuws gesprekken voeren

Situering : 
In elk bedrijf, of in elke organisatie komt er een moment dat de bedrijfsleiding geconfronteerd wordt met de noodzaak tot het voeren van moeilijke gesprekken en het brengen van slecht nieuws.
Dit kan betrekking hebben op alle niveau’s en op alle lagen van de organisatie.

▶️ Bekijk de intro

Nogal wat managers-leiders ervaren problemen bij het voeren van moeilijke of slecht nieuws gesprekken. 
Of het nu gaat om :
          -het geven van kritische feedback
          -het bespreken van ontslag
          -of het communiceren van tegenvallende bedrijfsresultaten

Managers vinden het vaak lastig om deze gesprekken effectief en met empathie te voeren.
Onvoldoende voorbereiding en gebrek aan gesprekstechnieken kunnen leiden tot escalatie, verminderde motivatie bij medewerkers, en negatieve gevolgen voor de teamdynamiek en werkcultuur.
Dit belemmert niet alleen de effectiviteit van het management, maar ook de prestaties van het team en op termijn de werking van het bedrijf in zijn geheel…

Doel van de opleiding
Om effectief de hogervermelde problematiek aan te pakken is het noodzakelijk te weten ‘wat een moeilijk gesprek, moeilijk maakt ?’

Moeilijke gesprekken zijn uitdagend om verschillende redenen, en de factoren die ze moeilijk maken, zijn vaak emotioneel, relationeel of contextueel van aard.
Veel voorkomende redenen waarom gesprekken als moeilijk worden ervaren zijn :

-Sterke Emoties
-Gevoelig Onderwerp
-Onzekerheid over de Uitkomst
-Verschillen in Waarden of Overtuigingen
-Belang van de Relatie
-Gebrek aan Communicatievaardigheden
-Persoonlijke Betrokkenheid en Ego
-Verwachtingen en Misverstanden
-Tijd en Druk

De opleiding “Moeilijke en slecht nieuws gesprekken voeren” is dan ook ontwikkeld om managers te helpen deze gesprekken op een professionele en empathische manier aan te pakken.
De deelnemers leren technieken om slecht nieuws duidelijk en respectvol te communiceren, terwijl ze tegelijkertijd de emoties van de ander kunnen opvangen en begeleiden. 
Door middel van cases en praktijkvoorbeelden zullen de volgende topics besproken en behandeld worden : 

-Vergroten van emotionele intelligentie om emoties te reguleren
-Verbeteren van actieve luistervaardigheden voor begrip en vertrouwen
-Ontwikkelen van constructieve feedback- en communicatietechnieken
-Verhogen van zelfbewustzijn door reflectie en zelfobservatie
-Effectieve conflictmanagement- en mediation technieken leren
-Realistische verwachtingen stellen en beheren tijdens gesprekken
-Beheersen van positieve taal en non-verbale communicatie
-Angst voor afwijzing verminderen door zelfverzekerde communicatie
-Voorbereiden op gespreksscenario’s met realistische simulaties

KMO Bedrijfsleiders
HR afdeling